Política de Troca e Devolução

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

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Para exercer esse direito:

O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias;

O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens que o acompanham;

Após a confirmação da solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.

Caso o direito de arrependimento seja exercido dentro do prazo legal, o cliente terá direito à devolução integral do valor pago, incluindo o frete.
 

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou problema de funcionamento, o cliente poderá solicitar troca ou devolução.

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Os prazos legais são:

30 dias para produtos não duráveis;

90 dias para produtos duráveis.

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Após o recebimento da solicitação, o produto poderá passar por análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

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Substituição do produto por outro igual;

Restituição do valor pago;

Abatimento proporcional no valor do produto.

A empresa terá até 30 dias para solucionar o problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado no pedido, deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias após o recebimento.

Após a confirmação do erro, o Estúdio Arte 3D realizará a troca sem qualquer custo adicional para o cliente.
 

Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que:

O produto esteja sem sinais de uso;

Esteja em sua embalagem original;

Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

Todos os acessórios e itens enviados estejam incluídos na devolução.

Caso o produto apresente sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente, a troca ou devolução poderá ser recusada.
 

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

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Nome completo

Número do pedido

Motivo da solicitação

Fotos do produto (quando necessário)

Contato de atendimento:

📧 E-mail: [colocar e-mail da empresa]
📱 WhatsApp: [colocar WhatsApp]

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Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.
 

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

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Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

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Pix ou boleto:
O valor será devolvido via transferência bancária ou Pix para conta de titularidade do comprador.
 

O Estúdio Arte 3D se reserva o direito de atualizar esta Política de Troca e Devolução sempre que necessário, respeitando sempre a legislação vigente.

Recomendamos que o cliente revise esta política sempre que realizar uma compra em nosso site.

Nos casos de defeito, erro no envio ou direito de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do Estúdio Arte 3D.

Nos demais casos, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente.